Die verschiedenen Ansätze
Mit der Installation des Klaviyo Shopify Plugins ist eine Integration von Klaviyo direkt gegeben. Es werden Kunden von Shopify nach Klaviyo synchronisiert und, wenn konfiguriert, mit einer Newsletter-Liste in Klaviyo verknüpft. Das heißt, dass neue Kunden und deren Zustimmung zum Erhalt von Marketing-E-Mails in Shopify entsprechend auch in Klaviyo aktuell sind.
Wird der Shopify-Shop um eine Sprache erweitert, gibt es prinzipiell 3 verschiedene Ansätze, dies in Klaviyo zu berücksichtigen (oder eben nicht):
- Bei der Standardintegration belassen. Damit erhalten fremdsprachige Kunden Klaviyo-E-Mails in der primären Shop-Sprache. Dies ist aus Sicht der gesamtheitlichen Benutzererfahrung nicht optimal.
- Erstellen eines Klaviyo Accounts pro Sprache. Damit können die Sprachen in Klaviyo getrennt behandelt werden. Die Integration von mehreren Klaviyo-Accounts in eine einzelne Shop-Instanz ist nicht über das Klaviyo Shopify Plugin abbildbar. Wenn pro Sprache eine eigene Shop-Instanz besteht (Shopify Expansion Stores), dann sind ist die Integration zwar über das Klaviyo Plugin wieder gedeckt, jedoch erhöht sich der operative Aufwand zur Verwaltung mehrerer Instanzen. Pro Sprache einen eigenen Klaviyo Account zu führen bedeutet natürlich auch, dass pro Sprache ein eignes Klaviyo-Abo abgeschlossen werden muss.
- Automatisiertes Taggen von Shop-Kunden in einem zentralen Klaviyo-Account mit deren Sprache. In Klaviyo wird auf Basis eines Attributs oder Tags nach Sprache segmentiert, was es ermöglicht Benachrichtigungen in der passenden Sprache zu versenden. Des Weiteren kann in Klaviyo pro Sprache eine eigene Newsletter-Liste geführt werden. Die Herausforderung besteht darin die Sprache eines Kunden von Shopify nach Klaviyo zu synchronisieren. Diesen Ansatz betrachten wir nun im Detail.
Das Zielbild in Klaviyo
Wir verwenden nach wie vor das Klaviyo Shopify Plugin, um Kunden von Shopify automatisiert nach Klaviyo zu synchronisieren. Dies geschieht mit dem Plugin im Hintergrund nahezu in Echtzeit. Darüber hinaus möchten wir sicherstellen, dass
- Kunden in Klaviyo mit deren Sprache versehen sind.
- jegliche Flows und Automatisierungen in Klaviyo nach Sprache segmentiert werden können. D.h. es wird ein Welcome-Flow pro Sprache angelegt oder ein zentraler Welcome-Flow, der Mails in mehreren Sprachen senden kann. Beide Szenarien können realisiert werden, wenn Kunden im Allgemeinen nach Sprache segmentierbar sind.
- in Klaviyo pro Sprache eine eigene Newsletter-Liste existiert. Damit können die Double-Opt-In Nachricht sowie die Einstellungs- und Opt-Out-Seiten entsprechend übersetzt und natürlich Newsletter in der passenden Sprache versandt werden.
Deaktivieren der automatischen Synchronisation in eine Klaviyo-Liste
Falls die Klaviyo Shopify Integration im Moment so konfiguriert ist, dass Kunden in eine Klaviyo Newsletter-Liste importiert werden, müssen wir diese Verbindung lösen. Wir wollen dies im folgenden manuell abbilden, um die Sprache berücksichtigen zu können. In den Shopify-Integrations-Einstellungen in Klaviyo kann diese automatische Synchronisation abgestellt werden.