Umsatzsteigerung durch optimierte Customer Journeys: Leitfaden zur Conversion-Optimierung

Was ist eine gute Conversion Rate?

Bevor wir uns auf die Verbesserung deiner Webseite stürzen, ist es ratsam, erst einmal deine derzeitige Conversion Rate unter die Lupe zu nehmen. Vielleicht ist eine Anpassung gar nicht nötig.

Gemäß dem E-Commerce Index von intellAD bewegt sich die durchschnittliche Conversion Rate weltweit etwa bei 2%. Diese Zahl allein bietet jedoch keinen umfassenden Überblick, da die Rate je nach Sektor stark variieren kann.

Interessanterweise zeigt sich, dass der Tourismusbereich mit einer Conversion Rate von 8% zu den Branchen mit den besten Ergebnissen zählt, dicht gefolgt vom Finanzsektor mit 10%. Dies könnte daran liegen, dass Finanzprodukte meist mit einer spezifischen Absicht und nicht aus bloßem Interesse erkundet werden.

Im Bereich der Mode unterscheiden sich die Zahlen ebenfalls: Männermode erreicht eine durchschnittliche Rate von 1,6%, während Frauenmode bei 3% liegt.

Am anderen Ende des Spektrums finden wir Luxusgüter, wie teure Autos oder Schmuck, deren Conversion Rate unter einem Prozent liegt. In diesen Kategorien scheinen sowohl weibliche als auch männliche Besucher:innen, sowie alle anderen gerne durch die Angebote zu stöbern, oft mehr zum Träumen als zum tatsächlichen Kauf.

Abschließend lässt sich sagen, dass eine generelle Einschätzung, ob eine Anpassung deiner Conversion Rate notwendig ist, nicht ohne Weiteres möglich ist. Ein genauer Blick auf die Performance deiner Konkurrenz ist unerlässlich, wobei Fachzeitschriften und Branchenberichte oft wertvolle Insights liefern.

Der perfekte Conversion Funnel

Sobald jemand auf dein Angebot aufmerksam wird, egal ob durch eine Suchanfrage, eine Anzeige oder deine Instagram-Bilder, ist es wichtig, den Pfad zum Kauf so direkt und kurz wie möglich zu gestalten und einen effizienten Conversion-Funnel zu gewährleisten.

Das bedeutet konkret: Vermeide es, Nutzer:innen durch überflüssige Schritte zu führen. Deine Werbebanner sollten direkt auf die Seite des beworbenen Produkts verlinken, nicht auf die Startseite deines Online-Shops. Das gilt ebenso für Produktbilder auf Instagram, besonders wenn es um spezifische Artikel wie ein Sommerkleid geht. Die wenigsten werden die Suchfunktion deines Shops nutzen wollen, nachdem sie von einem bestimmten Produkt angelockt wurden.

Auch nachdem ein Produkt im Warenkorb gelandet ist, sollten unnötige Aktionen ausbleiben. Es wäre also ein Fehler, plötzlich ein Pop-up einzublenden oder eine Registrierung für deinen Newsletter vorzuschalten.

Ein optimaler Conversion-Funnel zeichnet sich durch einen möglichst reibungslosen und schnellen Kaufabschluss aus. Jeder zusätzliche Klick und jede unnötige Nutzereingabe kann potenziellen Umsatz verhindern.

Lead Nurturing während und nach dem Kauf mitdenken

Während dem Kauf – An diesem Punkt spielen deine Online-Formulare eine zentrale Rolle. Ohne sorgfältige Pflege des Lead Nurturings könnten viele Interessent:innen kurz vor dem Abschluss ihrer Käufe abspringen. Beachte die essentiellen Richtlinien für effektive Formulare in deinem E-Commerce Shop:

Beschränke dich auf die wirklich essenziellen Angaben: Vermeide es, nach Details wie Geburtsdatum, Bundesland, Wohnetage oder Telefonnummer zu fragen. Die Menschen sind vorsichtig mit ihren persönlichen Informationen, und für die Zustellung ist die exakte Angabe der Wohnung, wie „3. Stock, links“, nicht nötig.

Halte es simpel und kund:innenfreundlich: Vereinfache den Prozess, wo immer es geht. Oftmals sind Liefer- und Rechnungsanschrift dieselben. Aktiviere daher diese Option standardmäßig, um den Aufwand zu minimieren.

Nutze Platzhaltertexte: Platzhaltertexte sind die hellgrauen Hinweise in Formularfeldern, die anzeigen, wie die Daten eingegeben werden sollten. Zum Beispiel kann bei einem Feld für den Namen unklar sein, ob der Vor- und Nachname oder der Nachname zuerst eingegeben werden soll. Platzhaltertexte können hier Unsicherheiten beseitigen.

Nach dem Kauf – Vergiss nicht, dass selbst dann die Beziehung zu deinen Kund:innen weiterentwickelt werden kann. Wenn du weiterhin Wert Lead Nurturing legst, können aus einmaligen Käufer:innen treue Stammkund:innen werden. Es ist entscheidend, dass sich die Kund:innen auch nach der Bezahlung weiterhin wertgeschätzt und betreut fühlen.

Eine Sendungsverfolgung sollte selbstverständlich sein, ebenso wie eine abschließende E-Mail, in der du dich aufrichtig für das Vertrauen bedankst, idealerweise mit einer persönlichen Note. Sollten Probleme mit der Bestellung auftreten, ist es wichtig, dass Lösungen wie Umtausch oder Rückerstattung unkompliziert angeboten werden. Ein problemloser Rückgabeprozess kann maßgeblich zur Kundenbindung beitragen.

Treue Kund:innen sind von unschätzbarem Wert: Sie tätigen nicht nur häufiger Einkäufe, sondern sind auch geneigt, deine Marke zu empfehlen, benötigen weniger Betreuung und sind aufgeschlossener gegenüber neuen Produkten. Lass also in den Anstrengungen um das Kundenengagement gerade in dieser letzten Phase nicht nach.